ryan inzana De gemiddelde wachttijd om een arts te zien in 15 grote Amerikaanse steden is 18,5 dagen. Een huisarts nodig in Boston? Dat zijn (gemiddeld) 66 dagen. Als je op zoek bent naar een dermatoloog in Philadelphia, probeer dan 49 dagen.
Toegang krijgen tot artsen is slechts een van de gekmakende dingen van medische zorg, maar het geheim van het navigeren door dit alles zit in de wachtkamer bij u: de receptioniste. Als poortwachters van het kantoor kennen ze alle trucs... dus vroegen we ze om te morsen. Hier, hun toptips voor snelle, hoogwaardige gezondheidszorg, waar dan ook.
ryan inzana 1. Het is is mogelijk om een afspraak op dezelfde dag te krijgen. Als je een dagbezoek nodig hebt, bel dan tussen 10.00 en 11.00 uur, want dan weten de meeste kantoren over annuleringen in de middag. Angelica Ruiz, die samenwerkt met de New Yorkse dermatoloog Dina Strachan, raadt af om een bericht achter te laten. 'Ik heb weleens meegemaakt dat mensen vergeten een terugbelnummer in te spreken of ik begrijp niet wat ze zeggen, dus probeer altijd iemand te bereiken', zegt ze. En als het buiten regent of sneeuwt, is de kans groot dat een andere patiënt het slechte weer niet onder ogen wilde zien, waardoor er een open tijdslot voor u vrijkwam.
Julie Ullman, een receptioniste in het Scottsdale, AZ, kantoor van verloskundige-gynaecoloog Gino Tutera, voegt eraan toe: 'Als uw last-minute verzoek te wijten is aan een dringende kwestie, maak dat dan duidelijk aan de receptioniste.' En één regel regeert over alle andere: wees flexibel. Als het kantoor je erin kan persen, neem dan de tijd die ze je kunnen geven.
2. Vertrouw de verpleegkundigen. Wat u denkt dat een vraag is die alleen een arts kan beantwoorden, kan in feite iets zijn waar een verpleegster gekwalificeerd voor is. Maar wees gerust, 'als het er iets meer mee te maken heeft, zal de verpleegster de telefoon in de handen van de dokter leggen', zegt Lisa Ogletree, een receptioniste bij Stride Strong Physical Therapy in Portland, OR.
3. Plan afspraken in voor de vroege ochtend of direct na de lunch. Dan is de kans het grootst dat documenten op tijd zijn, zodat u minder hoeft te wachten. Passen deze plaatsen niet in je agenda, maak dan een afspraak op woensdag. Dat is de langzaamste dag in de meeste kantoren.
4. Geef een deadline. Als u drukke kantoortijden niet kunt vermijden, vertel dan de receptioniste wanneer u belt dat u voor een bepaalde tijd moet vertrekken. 'Ik weet dat ik je niet naast een procedure of een jaarlijks bezoek moet boeken, dat duurt langer', zegt Ogletree.
ryan inzana 5. Bewaar uw jaarlijkse controle voor het late voorjaar of de zomer. Van mei tot augustus zijn de meeste mensen relatief gezond en op vakantie, dus alle soorten dokterspraktijken zijn stiller. September is ook goed, want het is weer tijd om naar school te gaan.
6. Blijf weg in december. Het koude en griepseizoen maakt de winter de drukste tijd, met december vooral gek. 'Mensen willen hun verzekeringsuitkeringen of flexibele uitgavenrekeningen voor het einde van het jaar opgebruiken', legt Robin Omeltschenko, directeur bedrijfsvoering bij Total Dentistry in Cincinnati, uit.
7. Bel om dingen te controleren. Als u een late afspraak heeft, belt u het kantoor een uur van tevoren om te zien of de arts op schema ligt. Zo niet, vraag dan wanneer je moet komen opdagen.
8. Vraag vooraf al het papierwerk aan. Bent u een nieuwe patiënt en kunt u niet 10 tot 15 minuten voor uw afspraak aanwezig zijn, vraag dan de praktijk om vooraf de benodigde formulieren op te sturen. (Sommige kantoren stellen ze ook online of via e-mail beschikbaar.)
9. Controleer alles nogmaals. Om fouten te voorkomen die vertragingen veroorzaken of een terugreis forceren, neemt u de dag voor uw afspraak contact op met het kantoor om er zeker van te zijn dat alle benodigde laboratorium- en testresultaten binnen zijn. Bel uw verzekeringsmaatschappij om de dekking te controleren en mee te betalen. En vergeet natuurlijk uw verzekeringspasje en identiteitsbewijs niet.
ryan inzana 10. U kunt het kantoor helemaal vermijden door de receptioniste dit: Staat de arts open voor het ontvangen van e-mails en sms-berichten? Maakt de arts tijd vrij voor niet-spoedeisende telefoongesprekken met patiënten? Zo ja, dan doe je mee!
11. Boek je eigen afspraak. ZocDoc.com receptionisten overbodig kunnen maken. Zoek in de gratis online database op stad en specialiteit om beoordelingen en beschikbaarheid te vinden. Verfijn uw zoekopdracht op geslacht van de arts, reden van bezoek en geaccepteerde verzekering. Boek dan met een paar klikken. Makkelijker kan niet, maar er is ook geen manier om lief te praten tegen de computer.
12. Kies je dag verstandig. Vermijd afspraken op maandag en vrijdag; het zijn de drukste dagen in de meeste kantoren.
13. Kom niet met een lange lijst van kwalen. Sommige receptionisten noemen de klachten van een patiënt een 'bucketlist van alle dingen die ze hebben gespaard om de dokter te vragen', zegt Rachel Wilcox, een receptioniste voor Randolph Schnitman, MD, in Beverly Hills, CA. Patiënten kunnen wachten met het zien van de dokter omdat een kleine aandoening niet zo belangrijk lijkt of ze niet willen betalen voor een bezoek. In werkelijkheid zal het aankomen met te veel dingen om te bespreken afbreuk doen aan uw afspraak. 'Als je 10 verschillende items hebt, heeft de dokter niet genoeg tijd om zich op elk item te concentreren', zegt Wilcox. Probeer elk bezoek te beperken tot twee zaken.
14. Kom niet te laat. Te laat of onvoorbereide patiënten zijn de belangrijkste redenen waarom artsen achterop raken. 'Op tijd komen is enorm belangrijk omdat je je volledige consultatie kunt krijgen zonder gehaast te worden', zegt Rachel Mazza, receptioniste van Matthew Schulman, een plastisch chirurg in New York. Dat gezegd hebbende, receptionisten begrijpen dat er dingen gebeuren - en ze zeggen dat je het beste contact kunt opnemen. 'Of je nu afzegt of te laat bent, een telefoontje helpt enorm, zodat we vooraf kunnen herschikken', zegt Ruiz. Als u absoluut niet kunt voorkomen dat u te laat komt, weet dan dat een patiënt die na u arriveert voor een latere afspraak - maar op tijd is - waarschijnlijk als eerste wordt gezien.
15. Controleer uw houding aan de deur. Als er één ding is dat veel patiënten missen, dan is het wel geduld. Receptionisten weten dat u het druk hebt en niet wilt wachten, maar ze stellen het op prijs als u de klachten voor u houdt. 'We doen ons best om service te verlenen met een glimlach, en wanneer patiënten onbeleefd zijn, wordt ons werk moeilijker', zegt Ruiz. Zoals Wilcox het stelt: 'Ik vind het niet erg als patiënten te laat komen, maar ik heb er echt last van als ze opdringerig worden en meteen gezien willen worden.'
16. Sloot de dokter als hij chronisch te laat is.
De kans is groot dat je altijd een paar minuten moet wachten voordat de dokter klaar is om je te zien. Maar als het elke keer dat je het bezoekt gebeurt, wil je misschien ergens anders kijken. 'Als je vroeg bent en je wacht nog steeds 30 minuten of een uur om gezien te worden, dan zou ik wat vragen gaan stellen', zegt Wilcox.
